Quelle est la marche à suivre pour effectuer un retour sur Bodyandco.com ?


  • Veuillez noter qu'aucun retour ne sera accepté via le réseau de points-relais SO Colissimo, même pour les commandes initialement livrées par ce biais. Tous les retours doivent être effectués par la Poste.

 

 

  • Dans la rubrique “Mes Commandes” de votre compte, sélectionnez la commande concernée puis dans la colonne “Retour” indiquez le motif de votre retour pour le ou les articles que vous souhaitez nous retourner. Vous avez 30 jours après réception de votre colis pour effectuer cette demande.

 

 

  • Vous pouvez uniquement procéder au retour via La Poste en affranchissant votre retour par un Colissimo Suivi sans signature pour les colis qui vous ont été livrés dans un petit carton ou par une Lettre Max pour les colis légers et de moins de 2 cm d'épaisseur (ceux qui vous ont été livrés dans une enveloppe bulle).

 

  • Validez sur cette même page votre demande de retour : un e-mail nous est automatiquement envoyé.

 

  • Nous vous confirmons la prise en charge de votre retour par e-mail. Cet e-mail fait office de bon de retour et contient un numéro d’identification. Vous pouvez soit imprimer ce bon de retour et le joindre à votre colis de retour soit inscrire lisiblement le numéro d’identification sur votre bon de livraison qui devra, dans tous les cas, être joint à votre colis de retour. ATTENTION : Tout retour ne suivant pas cette procédure pourra voir son délai de traitement et son remboursement rallongés.

 

  • Tout retour doit inclure le bon de livraison initialement présent dans votre colis (une photocopie le cas échéant) et le numéro d’identification de retour attribué par Body And Co qui permettra à notre partenaire logistique de traiter votre retour dans les plus brefs délais une fois celui-ci arrivé.

 

  • Afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire sur votre bon de livraison l’anomalie éventuellement constatée (mauvaise taille, mauvais coloris, mauvais modèle livrés).

 

  • Renvoyez votre colis à l’adresse indiquée sur l’e-mail de confirmation de prise en charge de votre retour. Nous vous invitons à ré-utiliser le conditionnement d'origine de votre colis (petit carton ou enveloppe bulle) car nous ne remboursons que l'affranchissement du retour, pas d'éventuel nouvel emballage.

 

  • Les frais de retour engagés vous seront remboursés en même temps que le remboursement de vos articles selon les conditions évoquées ci-dessous.

 

 

Quelles sont les conditions de remboursement de mon retour sur Bodyandco.com ?

Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés. 


Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, Body And Co mettra 7 jours ouvrés maximum (en pratique entre 2 et 5 jours ouvrés) pour vous rembourser sur votre compte bancaire ou Paypal ayant servi au paiement. Un ticket de remboursement vous sera alors immédiatement et automatiquement envoyé par email pour vous prévenir (ou un email de Paypal).

Body And Co prendra également en charge lors du remboursement, les frais de retour que vous aurez engagés à une condition : vous devrez fournir la facture du Colissimo Suivi sans signature ou de la Lettre Max déboursés pour effectuer ce renvoi. Vous pouvez la fournir de deux manières :
 
  • Par courrier papier à :  SAS Body And Co - Service après vente , 92 bd Victor Hugo, 92 110 Clichy FRANCE
 
Ces frais de retour seront quant à eux remboursés par chèque (posté à votre attention à l'adresse de livraison du colis), notre
plateforme informatique de paiement sécurisé ne nous permettant pas de rembourser un montant supérieur à la commande initiale.