1. Quels sont les frais et délais de livraison sur Bodyandco.com ?


Vous pouvez être livré(e) en point relais So Colissimo ou bien à votre domicile, bureau etc. en livraison standard par La Poste en Colissimo sans signature.

 

Dans tous les cas, vous disposez d'un numéro de suivi qui vous est envoyé par email le soir de l'expédition. 

 
Suivez votre colis livré par La Poste en Colissimo sans signature ou en So Colissimo ici

 

  • La livraison So Colissimo en point relai vous est offerte dès 60 € d'achats, même sur produits soldés. Elle vous coute 2.50 € en dessous.
  • La livraison à domicile en Colissimo vous est offerte dès 60 € d'achats, même sur produits soldés. Elle vous coute 4.50 € en dessous.
  • Comptez 24 h maximum de délai d'expédition pour les commandes passées du dimanche au vendredi 12h00 car l'intégralité des articles sont en stock chez nous. Les commandes passée du vendredi après 14h00 au dimanche sont expédiées le lundi matin, l'entrepôt n'expédiant aucune commande le samedi.
  • Comptez ensuite 48 à 72h de délai de livraison en So Colissimo ainsi qu'en Colissimo (délais généralement constatés). Un email ainsi qu'un SMS vous envoyés lorsque votre colis est disponible au point-relai. Vous disposez de 10 jours pour venir chercher votre colis dans le point relais, muni de votre SMS ou de l'email ainsi que d'une pièce d'identité.
  • Les colis non réceptionnés et renvoyés à notre entrepôt (pour cause d'adresse erronée ou de colis non récupéré dans les délais au bureau de Poste ou au point relais) font l'objet d'un traitement particulier. Body And Co vous contacte et vous propose soit de vous rembourser votre commande soit de vous générer un avoir du montant des articles afin de vous permettre de repasser commande des articles revenus à l'entrepôt. Pensez-bien dans ce cas à modifier éventuellement votre adresse de livraison dans votre compte client si celle si n'était pas bonne. Veuillez noter que dans le cas du remboursement comme de l'avoir, une participation de 4 euros vous sera déduite, au titre de la remise en stock des articles dans le 1er cas, ou de leur ré-éxpédition si votre commande avait initialement bénéficié de la livraison gratuite dans le 2nd cas.

 

2. Les retours sont-ils gratuits sur Bodyandco.com ?

 

Les retours sont gratuits si vous renvoyez des articles achetés sans remise ni soldes. Si vous renvoyez un ou plusieurs articles achetés avec une remise ou en soldes lors de votre retour, les frais postaux engagés resteront à votre charge et ne vous seront pas remboursés.

 

Au moment de vous rembourser votre (vos) article(s) retourné(s), nous y ajoutons le montant que vous aurez dépensé en affranchissement Colissimo Suivi sans signature ou en Lettre Max pour nous renvoyer votre colis, sous réserve que vous nous fournissiez la facture du transporteur (Cf. point 5 du F.A.Q). 

 

 

3. Combien de temps ai-je pour faire mon retour ?

 

Si vous désirez nous retourner un article et être remboursé, vous disposez de 30 jours après la livraison pour faire votre demande et nous renvoyer le produit.



4. Quelle est la marche à suivre pour effectuer un retour sur Bodyandco.com ?


  • Veuillez noter que les retours via So Colissimo (via le point-relai) ne sont pas acceptés. Même pour les commandes initialement livrées en point relai. Vous devez obligatoirement effectuer votre retour via la Poste. 

 

  • Dans la rubrique “Mes Commandes” de votre compte, sélectionnez la commande concernée puis dans la colonne “Retour” indiquez le motif de votre retour pour le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

 

  • Validez sur cette même page votre demande de retour : un e-mail nous est automatiquement envoyé.

 

  • Nous vous confirmons la prise en charge de votre retour par e-mail. Cet e-mail fait office de bon de retour et contient un numéro d’identification. Vous pouvez soit imprimer ce bon de retour et le joindre à votre colis de retour soit inscrire lisiblement le numéro d’identification sur votre bon de livraison qui devra, dans tous les cas, être joint à votre colis de retour. ATTENTION : Tout retour ne suivant pas cette procédure pourra voir son traitement et son remboursement rallongés.

 

  • Tout retour doit inclure le bon de livraison initialement présent dans votre colis (une photocopie le cas échéant) et le numéro d’identification de retour attribué par Body And Co qui permettra à notre partenaire logistique de remettre en stock vos articles une fois vérifiés et de nous faire une remontée informatique.

 

  • Afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire sur votre bon de livraison l’anomalie éventuellement constatée (mauvaise taille, mauvais coloris, mauvais modèle livrés).

 

  • Renvoyez votre colis à l’adresse suivante : Body And Co chez Berry Services, ZA Le Fay, 36 230 Neuvy Saint Sépulchre. Refermez tout simplement le conditionnement d'origine de votre colis Bodyandco.com (petit carton ou enveloppe bulle selon les cas).
 
  • Vous pouvez uniquement procéder au retour via La Poste en affranchissant par Colissimo Suivi sans signature (pour les colis qui vous ont été livrés dans un petit carton) ou par Lettre Max pour les colis légers et de moins de 2 cm d'épaisseur (ceux qui vous ont été livrés sous enveloppe bulle). 

 

  • Les frais de retour engagés vous seront remboursés en même temps que le remboursement de vos articles selon les conditions évoquées ci-dessous.

  

5. Quelles sont les conditions de remboursement de mon retour sur Bodyandco.com ?

Afin d’être validés par notre partenaire logistique, les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés. 


Une fois votre retour réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, Body And Co s’engage à vous rembourser sous 7 jours ouvrés maximum (en moyenne, nous vous remboursons sous 2 à 3 jours ouvrés). Vous serez remboursé du montant des articles retournés via le mode de paiement initial (carte bancaire ou Paypal). Les cartes bleues à usage unique et e-cartes bleues seront remboursées par chèque.

Body And Co prendra également en charge lors du remboursement les frais de retour que vous aurez engagés à une condition : vous devrez fournir la facture du Colissimo suivi sans signature ou de la Lettre Max déboursés pour effectuer votre renvoi. Vous pouvez la fournir de deux manières :
  • Par courrier papier à :  Body And Co - Service après vente , 92 bd Victor Hugo, 92110 CLICHY, FRANCE
 

Nous ne remboursons que l'affranchissement de votre retour, pas d'emballage supplémentaire. Nous vous invitons à renvoyer les articles dans le colis d'origine, soigneusement refermé. Nous nous réservons par ailleurs le droit, en cas de facture Colissimo ou Lettre Max présentant un montant anormalement trop élevé, de peser le colis retourné et d'appliquer un remboursement égal à la tranche de poids figurant sur les grilles tarifaires de La Poste (LaPoste.fr). 

 

Le remboursement des frais de retour se fait toujours par chèque, envoyé à votre adresse de livraison (notre système informatique ne nous permettant pas de vous rembourser un montant supérieur à celui de votre commande initiale).

 

6Le paiement est-il sécurisé sur Bodyandco.com ?


Oui, totalement. 


Pour que vous puissiez passer commande en toute sécurité, Bodyandco.com a choisi comme partenaire les BANQUES POPULAIRES RIVES DE PARIS et l’interface de paiement sécurisé PAYBOX


Nous vous garantissons que Bodyandco.com ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires, qui sont cryptées par le systèmes de sécurité Secure Socket Layer (SSL). Le mot de passe que vous choisissez au moment de la création de votre compte est également crypté avant d'être stocké dans notre base de données.



7. Où livre Bodyandco.com ?


Uniquement en France métropolitaine.

Vous pouvez nous contacter au 01 55 90 26 52 ou à contact@bodyandco.com pour des livraisons à l'étranger si le montant de votre commande dépasse 150 €.

 

8. Puis-je offrir une carte cadeau sur bodyandco.com, comment ça marche ?

 

Oui ! Nous n'oublions pas les plus prudent(e)s d'entre vous qui veulent être sûr(e)s de faire une heureuse en la laissant choisir ses dessous !

 

Nous avons tout prévu : message personnalisable, envoi avec date programmable (jusqu'à 2 mois à l'avance) d'un joli e-mail "cadeau" à la destinataire de la carte et enfin confirmation par e-mail pour vous simultanément.  RDV ici

 

Mode d'emploi de la carte cadeau Bodyandco.com :

1. Rendez-vous sur notre site : www.bodyandco.com

2. Sélectionnez vos emplettes et ajoutez les à votre panier.

3. Cliquez sur le bouton "Passer ma commande".

4. Vous verrez alors dans votre récapitulatif de commande la mention "Vous possédez une carte cadeau ?"
Entrez le code de la carte cadeau tel qu'il apparait dans l'e-mail que vous avez reçu puis validez.

 
Conditions d'utilisation de la carte cadeau Bodyandco.com :
 
* Elle est valable sur notre site bodyandco.com uniquement.
* Elle n'est pas transférable (toute somme non utilisée lors de votre commande sera perdue).
* Lorsque la valeur de votre carte cadeau est inférieure au montant total de votre commande, vous devez régler la différence.
* L'achat d'une carte cadeau ne peut être réglé par une autre carte cadeau
* La validité d'une carte cadeau est d'un an à partir de sa date d'émission.
 

 

9. Comment vous joindre ?

 

Vous pouvez nous joindre : 

 

  • Par téléphone au 01 55 90 26 52 (prix d'un appel local depuis la France, numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.